1. ПРАВОВАЯ ОСНОВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
Правовую основу предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации составляют Конституция Российской Федерации, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ
Загородный клуб – Загородный клуб «Рублино», расположенный по адресу:
г. Владивосток, ул. Адмирала Угрюмова, д. 48/49.
Гость - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
СПиР - служба приема и размещения Гостиницы.
Овербукинг – это сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта услуг.
Режим работы Загородного клуба - круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является - 14 часов дня. Расчетное время освобождения номера (выезд) - 12 часов дня.
Оказание услуг размещения в Загородном клубе осуществляется после предъявления Гостем
документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг в Загородном клубе за весь период проживания.
Документами, удостоверяющими личность являются:
• гражданский или заграничный (для иностранных граждан) паспорт;
• свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
• справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии);
Ответственным за оформление лиц, проживающих в Загородном клубе, является администратор службы приема и размещения Загородного клуба. При отсутствии соответствующих документов, Загородный клуб вправе отказать гостям в поселении.
При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Загородным клубом.
При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Загородном клубе
осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи, по электронной почте, через сайт Загородного клуба (рублино.рф) либо через сайты on-line бронирования.
(так же мессенджеры и соц. сети: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники).
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Загородном клубе осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону).
Гарантией предоставления услуг проживания в Загородном клубе - является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
В Загородном клубе применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Загородный клуб ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с
заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Загородный клуб ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Загородном клубе.
При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Загородном клубе осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Загородном клубе. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТЕЙ
4.1.Загородный клуб предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны
освободить номер (место).
4.2.Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Загородном клубе, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР. Загородный клуб оставляет за собой право продлить срок проживания при отсутствии бронирования данного номера третьими лицами на желаемый срок.
4.3.Для получения номера (места) в Загородном клубе необходимо предъявить администратору паспорт в соответствии с пунктом 19 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853.
4.4.Произвести оплату и получить ключи от номера. По водительским правам заселение в Загородный клуб не производится.
4.5.При оформлении проживания в Загородном клубе между исполнителем и потребителем заключается договор путем составления документа (регистрационной карты), который должен содержать:
а) наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации; б) сведения о заказчике (потребителе);
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в Загородном клубе;
е) основные правила проживания и противопожарной безопасности.
Подпись проживающего на регистрационной карте является согласием на обработку персональных данных Загородным клубом, подтверждением факта ознакомления с правилами
противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным и дополнительным услугам в Загородном клубе.
4.6.При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить
соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.).
5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ
5.1.Плата за проживание в Загородном клубе взимается при заселении, с согласия гостя, в полном объеме или частично (посуточно) по утвержденному прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
5.2.Время заезда – 14:00
5.3.В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 8 часов до часа заезда – 50% от суточной стоимости объекта;
- от 8,5 до 14 часов до часа заезда - 100% от суточной стоимости объекта;
5.4. В случае задержки выезда гостя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 5,5 часов после расчетного часа – 50% от суточной стоимости объекта;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - 100% от суточной стоимости объекта;
5.5. Оплата производиться гостем в момент заезда и/или в момент оказания гостиничных услуг, но, в любом случае не позже момента размещения в гостиничном номере. Услуги, предоставляемые Загородным клубом, могут быть оплачены следующими способами:
• наличными денежными средствами;
• банковской;
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Загородного клуба (безналичная оплата услуг путем банковского перевода).
5.6. Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999г. «О государственной социальной помощи» предоставляются скидки на проживание в размере 20% от стоимости номера.
• Герои Советского Союза и России, полным кавалерам ордена слава;
• Участники ВОВ;
• Инвалиды I и II групп и сопровождающие их лица.
Скидки не суммируются. При наличии оснований для применений нескольких скидок в расчет принимается основание, дающее право на большую скидку.
6. РАЗМЕЩЕНИЕ В ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ
6.1.По предварительному бронированию, на следующих условиях:
• бронирование номеров (мест) в Загородном клубе производится при наличии свободных номеров;
• заселение в забронированный номер возможно до расчетного часа при наличии свободных номеров.
• срок действия брони заканчивается в 18.00 дня заезда, после чего Загородный клуб вправе снять бронь, если не указано конкретное время заезда.
• услуга бронирования является бесплатной.
6.2.По свободному поселению (без предварительного бронирования) размещение производится на следующих условиях:
• Поселение в номер происходит после расчетного часа в 14:00;
• По просьбе Гостя Загородный клуб может предоставить дополнительную платную услугу
«Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа).
• Плата за предоставление данной услуги производится в следующем порядке:
В случае раннего заезда гостя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 8 часов до часа заезда – 50% от суточной стоимости объекта;
- от 8,5 до 14 часов до часа заезда - 100% от суточной стоимости объекта;.
• услуга «Ранний заезд» предоставляется только при наличии свободных мест.
6.3.Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя.
6.4.По согласованию с Загородным клубом проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.
6.5.При семейном заселении, за проживание в Загородном клубе детей в возрасте до 5 лет без предоставления ребенку отдельного места в номере, плата не взимается.
6.6.По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров.
6.7.При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм Загородный клуб осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных
документов, Загородный клуб вправе отказать в возврате. (В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а так же со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере)
7. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ
7.1.Проживающие в Загородном клубе гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Загородного клуба возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.
7.2.Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 09.00 до 22.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 22.00 посетитель должен оплатить номер или доп. место.
7.3. Проживающим в Загородном клубе запрещается:
• курить в номере;
• курить на территории Загородного клуба;
• без разрешения Загородного клуба держать в номере животных и птиц;
• без разрешения Загородного клуба проводить любую фото- и видеосъемку;
• вносить на территорию Загородного клуба легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию Загородного клуба громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Загородном клубе в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Загородного клуба;
• переставлять мебель в номере;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Загородного клуба предоставить документы, удостоверяющие данное право;
7.4. Проживающие в Загородном клубе обязаны:
• бережно относится к имуществу Загородного клуба;
• соблюдать тишину на территории Загородного клуба с 22:00 часов до 9:00 утра;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Загородного клуба;
• правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности Загородного клуба и администраторов Службы Приема и размещения;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам Службы Приема и Размещения;
• при выезде из Загородного клуба произвести полный расчет, в случае временного отъезда из
Загородного клуба, Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• соблюдать в Загородном клубе правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников Загородного клуба о своих гостях, если они остаются после 22:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Загородного клуба;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить
генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Загородный клуб вправе прекратить оказание
гостиничных услуг в одностороннем порядке;
• выносить из ресторана продукты питания;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией Загородного клуба на день обнаружения ущерба.
8. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ
8.1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
• вызов скорой помощи;
• вызов такси, трансфера;
• заказ авиа и ж/д билетов;
• ксерокс и печать документов;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с Приказом МЗ РФ №169н от 05.03.2011г.);
• побудка к указанному гостем времени;
• предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, фужеров, бокалов, рюмок, столовых приборов;
• интерактивное ТВ;
• Wi-Fi на территории гостиницы;
• временное хранение багажа в камере хранения при въезде / выезде, но не более 12 часов;
• открытая парковка;
• room-service;
• доступ к бассейну.
За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
• конференц-услуги;
• услуги прачечной и химчистки;
• питание.
8.2. Смена постельного белья в Загородном клубе производится по мере необходимости и по просьбе
гостя. Порядок смены постельного белья: в номерах белье меняется раз в три дня, полотенца – по необходимости.
8.3. Загородный клуб должен обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.
8.4. Размещение домашних животных весом до 5 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «условиями проживания с животными».
Стоимость услуги составляет 1000 рублей за весь период. Дополнительно с гостя взимается
возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.
8.5. Загородный клуб гарантирует проживающим гостям, при условии соблюдения пунктов 7.2. – 7.4. настоящих Правил, сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая деньги,
драгоценности, ценные бумаги. Гостиница отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего гостя при условии, что они были приняты Загородным клубом на
хранение в СПиР.
8.6. Вынос вещей из Загородного клуба производится только по предъявлению ключей, выданных при оформлении в Загородном клубе. Загородный клуб, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.
8.7. Загородный клуб отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
8.8. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Загородном клубе и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае
выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных
ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
8.9. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Загородного клуба в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.10. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Загородным клубом на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Загородного клуба.
8.11. Загородный клуб хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Загородном клубе в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. Загородный клуб, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного договоре для извещения о находке.
8.12. Загородный клуб не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Загородного клуба.
8.13. Загородный клуб обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.
8.14. Загородный клуб обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
8.15. Загородный клуб обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Загородного клуба.
8.16. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
8.17. Загородный клуб не несет ответственности за отданные гостем вещи в прачечную / химчистку.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данного Загородного клуба, должны быть вывешены в вестибюле гостиницы или представлены в доступном для ознакомления месте.
9.2. Памятки о правилах поведения проживающих в чрезвычайной ситуациях и правила пожарной безопасности находятся в каждом номере гостиницы.
9.3. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данной гостинице и посетителей.
9.4. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.
10. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Загородного клуба и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы
10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость может изложить свои претензии в письменном виде или в другой, предусмотренной действующим законодательством.
Правовую основу предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации составляют Конституция Российской Федерации, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07 февраля 1992г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставлении гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ
Загородный клуб – Загородный клуб «Рублино», расположенный по адресу:
г. Владивосток, ул. Адмирала Угрюмова, д. 48/49.
Гость - физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
СПиР - служба приема и размещения Гостиницы.
Овербукинг – это сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта услуг.
Режим работы Загородного клуба - круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезд) является - 14 часов дня. Расчетное время освобождения номера (выезд) - 12 часов дня.
Оказание услуг размещения в Загородном клубе осуществляется после предъявления Гостем
документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех услуг в Загородном клубе за весь период проживания.
Документами, удостоверяющими личность являются:
• гражданский или заграничный (для иностранных граждан) паспорт;
• свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
• справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии);
Ответственным за оформление лиц, проживающих в Загородном клубе, является администратор службы приема и размещения Загородного клуба. При отсутствии соответствующих документов, Загородный клуб вправе отказать гостям в поселении.
При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) Гость выбирает категорию номера, при этом право выбора конкретного номера, из выбранной гостем категории, остается за Загородным клубом.
При наличии свободных мест одному лицу может предоставляться номер на два или более мест с полной оплатой стоимости номера.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ
Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Загородном клубе
осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи, по электронной почте, через сайт Загородного клуба (рублино.рф) либо через сайты on-line бронирования.
(так же мессенджеры и соц. сети: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Одноклассники).
Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Загородном клубе осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону).
Гарантией предоставления услуг проживания в Загородном клубе - является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
В Загородном клубе применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Загородный клуб ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с
заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Загородный клуб ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Загородном клубе.
При гарантированном бронировании (при наличии предварительной оплаты) размещение в Загородном клубе осуществляется согласно ранее произведенному бронированию, по условиям и правилам размещения в Загородном клубе. Гарантированная бронь в отсутствие гостя не подлежит отмене до 12:00 дня, следующего за датой заезда, установленной при бронировании.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТЕЙ
4.1.Загородный клуб предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны
освободить номер (место).
4.2.Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Загородном клубе, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР. Загородный клуб оставляет за собой право продлить срок проживания при отсутствии бронирования данного номера третьими лицами на желаемый срок.
4.3.Для получения номера (места) в Загородном клубе необходимо предъявить администратору паспорт в соответствии с пунктом 19 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853.
4.4.Произвести оплату и получить ключи от номера. По водительским правам заселение в Загородный клуб не производится.
4.5.При оформлении проживания в Загородном клубе между исполнителем и потребителем заключается договор путем составления документа (регистрационной карты), который должен содержать:
а) наименование исполнителя, сведения о государственной регистрации; б) сведения о заказчике (потребителе);
в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере); г) цену номера (места в номере);
д) период проживания в Загородном клубе;
е) основные правила проживания и противопожарной безопасности.
Подпись проживающего на регистрационной карте является согласием на обработку персональных данных Загородным клубом, подтверждением факта ознакомления с правилами
противопожарной безопасности и принятием на себя обязательств по оплате выставленных счетов по оказанным основным и дополнительным услугам в Загородном клубе.
4.6.При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить
соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.).
5. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ГОСТИНИЦЕ
5.1.Плата за проживание в Загородном клубе взимается при заселении, с согласия гостя, в полном объеме или частично (посуточно) по утвержденному прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
5.2.Время заезда – 14:00
5.3.В случае раннего заезда Потребителя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 8 часов до часа заезда – 50% от суточной стоимости объекта;
- от 8,5 до 14 часов до часа заезда - 100% от суточной стоимости объекта;
5.4. В случае задержки выезда гостя плата (продление проживания) взимается по текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 5,5 часов после расчетного часа – 50% от суточной стоимости объекта;
- от 6 до 12 часов после расчетного часа - 100% от суточной стоимости объекта;
5.5. Оплата производиться гостем в момент заезда и/или в момент оказания гостиничных услуг, но, в любом случае не позже момента размещения в гостиничном номере. Услуги, предоставляемые Загородным клубом, могут быть оплачены следующими способами:
• наличными денежными средствами;
• банковской;
• путем перечисления денежных средств на расчетный счет Загородного клуба (безналичная оплата услуг путем банковского перевода).
5.6. Для льготных категорий граждан согласно главе 2 ФЗ-178 от 17.07.1999г. «О государственной социальной помощи» предоставляются скидки на проживание в размере 20% от стоимости номера.
• Герои Советского Союза и России, полным кавалерам ордена слава;
• Участники ВОВ;
• Инвалиды I и II групп и сопровождающие их лица.
Скидки не суммируются. При наличии оснований для применений нескольких скидок в расчет принимается основание, дающее право на большую скидку.
6. РАЗМЕЩЕНИЕ В ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ
6.1.По предварительному бронированию, на следующих условиях:
• бронирование номеров (мест) в Загородном клубе производится при наличии свободных номеров;
• заселение в забронированный номер возможно до расчетного часа при наличии свободных номеров.
• срок действия брони заканчивается в 18.00 дня заезда, после чего Загородный клуб вправе снять бронь, если не указано конкретное время заезда.
• услуга бронирования является бесплатной.
6.2.По свободному поселению (без предварительного бронирования) размещение производится на следующих условиях:
• Поселение в номер происходит после расчетного часа в 14:00;
• По просьбе Гостя Загородный клуб может предоставить дополнительную платную услугу
«Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа).
• Плата за предоставление данной услуги производится в следующем порядке:
В случае раннего заезда гостя оплата производится по текущему тарифу в следующем порядке:
- не более 8 часов до часа заезда – 50% от суточной стоимости объекта;
- от 8,5 до 14 часов до часа заезда - 100% от суточной стоимости объекта;.
• услуга «Ранний заезд» предоставляется только при наличии свободных мест.
6.3.Гость считается поселенным по истечении одного часа с момента получения карты гостя.
6.4.По согласованию с Загородным клубом проживающий может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.
6.5.При семейном заселении, за проживание в Загородном клубе детей в возрасте до 5 лет без предоставления ребенку отдельного места в номере, плата не взимается.
6.6.По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров.
6.7.При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм Загородный клуб осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных
документов, Загородный клуб вправе отказать в возврате. (В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса РФ, а так же со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» гостиница обязана вернуть денежные средства за неиспользованные и оплаченные дни проживания в номере)
7. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В ЗАГОРОДНОМ КЛУБЕ
7.1.Проживающие в Загородном клубе гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Загородного клуба возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество немедленно.
7.2.Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 09.00 до 22.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 22.00 посетитель должен оплатить номер или доп. место.
7.3. Проживающим в Загородном клубе запрещается:
• курить в номере;
• курить на территории Загородного клуба;
• без разрешения Загородного клуба держать в номере животных и птиц;
• без разрешения Загородного клуба проводить любую фото- и видеосъемку;
• вносить на территорию Загородного клуба легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию Загородного клуба громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Загородном клубе в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Загородного клуба;
• переставлять мебель в номере;
• гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Загородного клуба предоставить документы, удостоверяющие данное право;
7.4. Проживающие в Загородном клубе обязаны:
• бережно относится к имуществу Загородного клуба;
• соблюдать тишину на территории Загородного клуба с 22:00 часов до 9:00 утра;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Загородного клуба;
• правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности Загородного клуба и администраторов Службы Приема и размещения;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам Службы Приема и Размещения;
• при выезде из Загородного клуба произвести полный расчет, в случае временного отъезда из
Загородного клуба, Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• соблюдать в Загородном клубе правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников Загородного клуба о своих гостях, если они остаются после 22:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Загородного клуба;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить
генеральную уборку номера стоимостью 5 000 (пять тысяч) рублей. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет. Кроме того, Загородный клуб вправе прекратить оказание
гостиничных услуг в одностороннем порядке;
• выносить из ресторана продукты питания;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется администрацией Загородного клуба на день обнаружения ущерба.
8. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В ГОСТИНИЦЕ
8.1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
• вызов скорой помощи;
• вызов такси, трансфера;
• заказ авиа и ж/д билетов;
• ксерокс и печать документов;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с Приказом МЗ РФ №169н от 05.03.2011г.);
• побудка к указанному гостем времени;
• предоставление ниток, иголок, комплекта посуды, фужеров, бокалов, рюмок, столовых приборов;
• интерактивное ТВ;
• Wi-Fi на территории гостиницы;
• временное хранение багажа в камере хранения при въезде / выезде, но не более 12 часов;
• открытая парковка;
• room-service;
• доступ к бассейну.
За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
• конференц-услуги;
• услуги прачечной и химчистки;
• питание.
8.2. Смена постельного белья в Загородном клубе производится по мере необходимости и по просьбе
гостя. Порядок смены постельного белья: в номерах белье меняется раз в три дня, полотенца – по необходимости.
8.3. Загородный клуб должен обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.
8.4. Размещение домашних животных весом до 5 кг допускается по предварительному запросу и при заполнении соответствующей формы согласия с «условиями проживания с животными».
Стоимость услуги составляет 1000 рублей за весь период. Дополнительно с гостя взимается
возвратный депозит в размере 5000 рублей. В случае нарушения правил проживания с домашними животными, а также нанесения материального ущерба имуществу отеля, депозит не возвращается.
8.5. Загородный клуб гарантирует проживающим гостям, при условии соблюдения пунктов 7.2. – 7.4. настоящих Правил, сохранность личных вещей, находящихся в номере, исключая деньги,
драгоценности, ценные бумаги. Гостиница отвечает за утрату денег, ценных бумаг и других драгоценных вещей проживающего гостя при условии, что они были приняты Загородным клубом на
хранение в СПиР.
8.6. Вынос вещей из Загородного клуба производится только по предъявлению ключей, выданных при оформлении в Загородном клубе. Загородный клуб, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.
8.7. Загородный клуб отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
8.8. Гостиница вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Загородном клубе и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае
выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных
ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
8.9. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Загородного клуба в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.10. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Загородным клубом на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Загородного клуба.
8.11. Загородный клуб хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев. Ценные вещи, а также крупные суммы денег хранятся в Загородном клубе в срок до 1 года с момента составления Акта о забытых вещах. Загородный клуб, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного договоре для извещения о находке.
8.12. Загородный клуб не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Загородного клуба.
8.13. Загородный клуб обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.
8.14. Загородный клуб обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов.
8.15. Загородный клуб обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Загородного клуба.
8.16. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях гостиницы (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.
8.17. Загородный клуб не несет ответственности за отданные гостем вещи в прачечную / химчистку.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данного Загородного клуба, должны быть вывешены в вестибюле гостиницы или представлены в доступном для ознакомления месте.
9.2. Памятки о правилах поведения проживающих в чрезвычайной ситуациях и правила пожарной безопасности находятся в каждом номере гостиницы.
9.3. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данной гостинице и посетителей.
9.4. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.
10. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ
10.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Загородного клуба и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы
10.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость может изложить свои претензии в письменном виде или в другой, предусмотренной действующим законодательством.
© 2024 ООО "Влад Си"
ИНН/КПП 2540157345 ОГРН 109254006162
ИНН/КПП 2540157345 ОГРН 109254006162